Airbnb a interzis-o pentru că ei cred că încă locuiește în Rusia

s: Airbnb mi-a suspendat contul, dar nu îmi va spune de ce. Acum nici nu-mi vei răspunde.

Am folosit mult Airbnb. Ultima dată când am închiriat o cameră de pensiune în România a fost în august când am plecat din Ucraina. Totul a funcționat bine, inclusiv plata.

În noiembrie, am vrut să închiriez din nou un apartament prin Airbnb, dar nu m-am putut conecta la contul meu. În primul rând, am văzut un mesaj în care se solicita un act de identitate emis de guvern. Două zile mai târziu, primesc un mesaj că Airbnb îmi șterge contul și că nu pot crea unul nou. „Nu vor fi luate în considerare alte întrebări în cadrul acestui recurs”, se spune în scrisoare.

Airbnb nu mi-a spus de ce mi-a șters contul, dar a indicat că un motiv ar putea fi faptul că orașul în care locuiesc, Mariupol, se afla sub ocupație rusă. Dar iata chestia: am iesit din Mariupol cand au deschis banda verde anul trecut. Am fost în Ucraina până la sfârșitul lunii iulie, iar acum locuiesc în România. Guvernul mi-a acordat protecție temporară ca refugiat.

Aș dori să știu de ce Airbnb mi-a înghețat contul. De asemenea, aș dori să-mi deblochez contul. Mi-a plăcut să folosesc platforma. Nu înțeleg ce am greșit. Mă puteți ajuta?

– Svetlana Marchenko, România

A: Airbnb a anunțat anul trecut că va înceta să accepte rezervări în Rusia, iar tu nu ești primul cititor care a fost prins într-o interdicție nemeritată. Acum câteva luni, un alt cititor s-a confruntat cu o problemă similară. Numărul său de telefon avea un cod de țară rusesc, chiar dacă locuiește în Ucraina. Airbnb l-a interzis fără explicații. Am reușit să trec peste această interdicție.

Desigur, Airbnb are dreptul de a face sau nu afaceri cu oricine dorește. Dar trebuie să fie consecvent în aplicarea politicii sale. În cazul tău, cineva pe care Airbnb încearcă să protejeze cu politica sa – un refugiat din războiul din Ucraina – este penalizat. nu este adevarat.

Văd că ați ținut o evidență scrisă a corespondenței dvs. cu Airbnb. Loc de muncă bun. Este posibil să fi trimis asta unuia dintre directorii Airbnb pe care i-am enumerat pe site-ul meu de susținere a consumatorilor, www.Elliott.org. Uneori, un e-mail scurt și politicos vă va redeschide cazul și va duce la o rezolvare rapidă.

Airbnb îți datorează o explicație completă a motivului pentru care ai fost interzis. Dar, bineînțeles, nu vei primi niciodată unul, chiar dacă îl ceri în numele tău. Airbnb refuză să vorbească despre cine este interzis și cine nu. Compania mi-a confirmat că încearcă să facă procesul mai transparent și să adauge o modalitate de a contesta suspendarea contului. Nu am văzut încă dovezi în acest sens.

Am contactat Airbnb în numele tău. Un reprezentant v-a sunat și v-a verificat adresa actuală din România, iar câteva zile mai târziu, Airbnb v-a reactivat contul. De ce? Încă nu spun.

Christopher Elliott este fondatorul Elliott Advocacy (elliottadvocacy.org), o organizație nonprofit care ajută consumatorii să-și rezolve problemele. Trimiteți-i un e-mail la [email protected] sau obțineți ajutor contactându-l la elliottadvocacy.org/help.